ISO 9001:2015 incluye un nuevo concepto, el análisis del contexto de la organización. ¿Qué es? ¿En qué consiste?

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ISO 9001:2015 incluye un nuevo concepto, el análisis del contexto de la organización. ¿Qué es? ¿En qué consiste?

La norma ISO 9001:2015 establece con este con este concepto, la necesidad de entender las cuestiones internas y externas relevantes para la organización y la aplicación de su estrategia. Por ello, nos pide que analicemos qué puede afectarnos de forma positiva y negativa en la capacidad de obtener los resultados previstos por el sistema de gestión de la calidad. Aunque esta herramienta al estar alineada con la estrategia de la organización, es aplicable a toda la organización en su conjunto.

Los factores que pueden afectarnos están en constante cambio. Por esta razón, ISO 9001:2015 recomienda planificar su seguimiento y revisión en función del grado de actividad de nuestro sector. Estas revisiones pueden combinarse con las otras acciones de seguimiento del sistema de gestión de calidad, como por ejemplo la revisión por la dirección o las revisiones de seguimiento de los indicadores a nivel trimestral o semestral.

La información que nos servirá de análisis del contexto, puede ser muy variado en función de nuestro sector. De forma interna a través de los registros, actas e informes internos (ahora llamada información documentada). Y de forma externa de la prensa, asociaciones gremiales, web, publicaciones oficiales, clientes, etc.

Una de las herramientas más usada para este análisis es el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Su aplicación tiene sinergia con la planificación estratégica, y su fuente cohesiona al equipo de trabajo al obtener su resultado de sesiones de brainstorming.

 

Ejemplos de aspectos relevantes de cuestiones internas:

  • Desempeño de la organización.
  • Pautas marcadas por los accionistas.
  • Recursos humanos.
  • Necesidades en la competencia de sus empleados.
  • Recursos materiales (maquinaria, instalaciones, equipos de medición, etc).
  • Relaciones sindicales.
  • Análisis operativo en el desempeño de los procesos (producción, ejecución de servicios, etc).
  • Capacidad productiva en función de la innovación tecnológica actual.
  • Satisfacción del cliente, reclamaciones.
  • No conformidades y acciones correctivas o de mejora.
  • Estructura de la organización y análisis de las funciones.
  • Etc.

 

Ejemplos de aspectos relevantes de cuestiones externas:

  • Tendencia económica, a nivel general analizando su influencia en la organización.
  • Capacidad en la obtención del crédito.
  • Capacidad de autofinanciación.
  • Factores sociales, como por ejemplo el nivel de desempleo.
  • Nivel de tecnológico aplicado o con influencia en nuestro sector.
  • Cambios legislativos o normativos que nos puedan afectar.
  • Factores políticos que nos puedan afectar, subvenciones, etc.
  • Cambios en nuestros mercados objetivo, a nivel local, nacional e internacional.
  • Etc.

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