Actualmente la Calidad es una característica más del producto, el color, el material usado, la dureza, el precio, el servicio, el cumplimiento de las fechas de entrega y la fiabilidad pactada. Dado que un producto que no cumple con las especificaciones acordadas, no sólo no sirve para su objetivo al cliente, sino que produce sobre costes al cliente en stock de otros componentes asociados que no puede usar, en procesos, etc.

La Calidad es una característica que el comprador o usuario considera imprescindible al producto o servicio. Para obtenerla con garantías es preciso darle un tratamiento serio, profesional y por lo tanto con el apoyo de toda la organización, dado que no hay departamento que no sufra los efectos de la realización de productos o servicios sin Calidad. No en vano se dice que "La calidad casual se vende casualmente. La calidad permanente se vende permanentemente."